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中铁上海工程局有限公司机关员工行为规范

来源:作者:系统管理员发布时间:2012年03月25日阅读量:

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    第一章 总则

      第一条 为加强中铁上海工程局有限公司机关 (以下简称公司机关)员工职业道德建设,规范员工行为,维护企业形象,提高公司机关员工整体素质,实现把公司机关打造成战略策划与决策、生产管理与市场营销、资源配置与资本运作、组织协调与服务和企业文化培育“五个中心”的战略目标,特制定本行为规范。

      第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容,是公司机关全体员工必须遵循的准则,是评价员工职业行为的标准,是规范公司机关员工行为的依据。

      第三条 公司机关领导干部要以身作则遵守行为规范,并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。

      第四条 公司机关员工应自觉遵循行为规范,共同塑造公司机关良好的形象。对违反行为规范的行为,公司机关每位员工都有义务劝阻和纠正。

       本行为规范由公司机关党委负责解释。

      第二章 机关员工职业道德基本规范

      第一条 忠诚企业,热爱团队。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,维护企业利益,珍惜企业荣誉,保守企业机密,爱企如家,无私奉献。

      第二条 遵章守纪,严明纪律。认真贯彻执行国家有关法律法规,严格遵守企业劳动纪律和各项规章制度。自觉维护办公场所的环境卫生,上班不迟到早退,不做与工作无关的事,培育形成“勤勉务实、令行禁止、和谐共事、主动服务”的公司机关作风。

      第三条 善于学习,求知上进。立志岗位成才,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识,不断提高学习能力、思考创新能力、自己动手能力、执行落实能力。

      第四条 团结协作,和谐共事。树立大局观念,克服本位主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,自觉将自己融入团队。

      第五条 衣着整洁,仪表大方。机关员工应着装整洁,大方得体。注重仪容仪表,以良好的精神面貌,展示良好的企业形象。

      第六条 语言文明,行为端庄。工作场合注重言行举止,做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重;说话提倡使用普通话,自觉使用文明用语,语言规范,不讲粗话、脏话。

      第七条 勤奋工作,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,干一行,爱一行,办事认真,尽职尽责,努力为企业创造价值。

      第八条 令行禁止,恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务,完整理解自己的岗位工作标准,保证所承担的职责全面履行落实;加强工作沟通协调,及时向上级汇报反馈工作情况,积极与下属沟通,做到上情下达、下情上报。

       服务一线,服务基层。想一线所想,急基层所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。

       勤俭节约,艰苦奋斗。积极投身节约型社会和节约型企业建设,自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸,坚持勤俭办企业。

      第三章 职业形象具体要求

      公司机关员工职业形象要求包括以下几个方面:仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

      第一节 仪容仪表

      第一条 机关员工上班时应着装整洁,大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人,提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋,男员工不可穿背心、短裤,女员工不可穿超短裙、吊带裙。

      第二条 机关员工头发应保持整洁、整齐,发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发;女员工不得有怪异发型。

      第三条 机关员工不宜佩带夸张首饰上班。女员工化妆要淡雅,不可浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不适用浓烈刺鼻香水,不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

      第二节 言行举止

      第一条 站立时应保持收腹挺胸,双手自然下垂,不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。女员工可将双手交叉于腹前或背后。

      第二条 入座时动作要轻稳,不要抢步,以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时,若着裙装,应将裙摆稍向前拢一下,不要落座后再整理。坐时臀部应坐在座位的三分之二处,脊背轻靠椅背,不要前俯后仰。两腿要自然弯曲,双脚平放,可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手,不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

      第三条 行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。上下楼梯时,靠右行走。行走时如遇宾客,应自然注视宾客,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼节,不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,不要超之不顾,应先示歉意,再加快步伐超越。

      第四条 工作中提倡使用普通话,自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语,说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼,不相互起绰号,不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸,不可过分随意。

      第五条 不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。

      第六条 出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。

      第七条 公司机关内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进并问候或点头行礼。

      第三节 公关礼仪

      一、握手礼节

      第一条握手时,伸手的先后顺序是长辈在先,女士在先,上级在先,主人在先。

      第二条 握手时眼睛要注视对方,面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。也不要交叉握手。

      第三条 握手时间一般在2至4秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力度。

      第四条 作为主人送客时,不要先与客人握手道别,以免有厌客之嫌。

      二、接打电话

      第一条 接听电话要迅速,在电话铃响三声之内接起,接通电话要致以问候,语气要热情。

      第二条 在有必要知道对方姓名时可以说:“请问您是什么单位,请问您贵姓?”,并确认对方:“X先生/小姐,您好”。

      第三条 认真倾听对方电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,轻轻放下电话传呼他人。

       如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录,不得在电话中答复了事。

       在接听电话时,无论对方是何种态度、何种语气,都必须心平气和,态度和蔼。

       通话结束,应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

       对于打错的电话应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查准后再拨”,切勿生硬回绝,影响企业形象。

       打出电话时,应预先将通话内容整理好。电话接通后,向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练,不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

       打出电话时,如需接电话者传呼他人,语言要客气,“请问XX部的XX先生/小姐在吗?”、“麻烦您,我要找XX先生/小姐”。

      第十条 打出电话时,若请对方传话或者帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下**吗?谢谢。”

      三、接递名片

      第一条 名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的

      衣袋和提包中(原则上应使用名片夹),不可放在裤兜里。名片

      应保持清洁、平整。

      第二条 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时,由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上,名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人,需交换名片时,可按对方座次递上名片。

      第三条 接受名片时,必须起身恭敬地双手接受,接到手后要看一遍,然后慎重放好,决不可一塞了事,也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

      四、接待客人

      第一条 客人来访时,要起身主动问好,面带微笑,握手或行鞠躬礼。

      第二条 确认来访者姓名,请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁,摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作,面带微笑,目视对方,耐心听取客人的讲话。对客人的问话,用清楚、简洁、客气的语言回答。

      第三条 如客人要找他人,尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在,询问客人是否需要留下联系方式或留言转达,并做好记录。

       引导客人时,应在宾客的左前方两三步,让客人走在路的中央;以主人身份接待来宾,可与主宾同行,但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方,上楼客人先行,下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时,应先进入电梯,按住电梯开门按钮,待客人进入电梯后,再按下楼层按钮。到达目的楼层,应按住开门按钮让客人先出电梯。

       与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳,尊重客人的信仰、习惯。就餐座次按习惯和个人本身职务高低排列。

      五、访问客户

      第一条 访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的,并安排好访问日程。

      访问客户必须严格遵守约定时间,不能迟到,更不能失约。若确有急事不能赴约,要及时电话通知对方,说明原因并真诚地表示歉意。

       如被访问者繁忙,需要等候,应听从访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间,经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

       向客户自我介绍时,要简洁扼要,注意谦虚,不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明,不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上,谈话过程中一般不应接打电话,以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听,应向客户表示歉意。

       与客户会谈时要养成记笔记的习惯,表示对客户的尊重;谈话尽可能在预约时间内结束,会谈结束时,应对客户给予的接待表示感谢。

      六、乘车礼仪

      第一条 如主宾同乘一辆轿车,主人应先为客人打开车门,请客人上车。等客人坐好后,主人为客人关好车门,然后上车。一般情况下,乘车座次在有专职司机时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,主人和客人同坐后排,宜请客人坐在主人右侧,陪同人员坐在前排右座;如果是主人开车,主宾应坐在主人旁边;如主宾不乘同一辆车,主人的坐车应行驶在客人的坐车前面,为其开道。

       如与上级、女士或长辈一同乘车,乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯,并请他们先上车,为他们关好车门后,然后上车。

       乘车抵达目的地时,主人应首先下车,并绕过去为客人打开车门,以手挡住车篷上框,协助其下车。(下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈)

      七、会议礼仪

      第一条 开会时,与会人员应按会议时间要求,携带笔记本提前5分钟进场,依会议安排落座。

       会议期间,与会人员要注意保持会场秩序,不得从事与会议无关的活动,不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态,不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻,不要影响他人。

       一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中,如会议桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为领导(或客人)座席,左侧为下级(或主人)座席。如会议桌一侧朝向正门,即横向摆放,则面向正门一侧为领导(或客人)座席,背门一侧为下级(或主方)座席。

      第四节 办公环境

      第一条 保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张贴,所有通知、公告等应贴放在公告牌上,过时的告示应及时取消。上班应提前10-15分钟,以便清洁办公室卫生;下班前应将桌面清理整齐干净。

      第二条 爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

      第三条 保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室聊天。若有时间应多学习。

      第四条 注意安全节约。离开办公室时,应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关,最后离开者应保证锁好门。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

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